CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
Tại Royal Books & Baby, chúng tôi cam kết cung cấp 100% sản phẩm chính hãng và mới. Mọi thông tin và hình ảnh đều được tổng hợp từ nguồn nhà xuất bản, các trang web uy tín, hoặc do chính chúng tôi biên soạn. Tuy nhiên, nếu sản phẩm không đáp ứng được sự mong đợi của quý khách, xin vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ.

1. Điều kiện đổi trả và hoàn tiền:

Khách hàng cung cấp video bóc hàng ngay sau khi nhận hàng và thông báo cho chúng tôi trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Sản phẩm không đúng với mô tả trên website.
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển.

Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị hư hỏng do người sử dụng, còn tem mác và trong bao bì ban đầu.

2. Quy trình đổi trả và hoàn tiền:

Bước 1: Liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại 0399828088 hoặc email minhthu@royalbooks.vn để thông báo về tình trạng sản phẩm và yêu cầu đổi trả.
Bước 2: Cung cấp video bóc hàng và hình ảnh sản phẩm lỗi (chúng tôi chỉ xử lý yêu cầu khi có video bóc hàng để đảm bảo tính minh bạch. Đây cũng là yêu cầu của các hãng vận chuyển để xử lý khiếu nại.)
Bước 3: Gửi sản phẩm lỗi về kho Royal Books& baby theo hướng dẫn của nhân viên.
Bước 4: Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra và xử lý yêu cầu của quý khách trong vòng 7 ngày làm việc.

Nếu sản phẩm đáp ứng các điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho quý khách.

3. Chi phí vận chuyển:

Chúng tôi sẽ chi trả chi phí vận chuyển đổi trả trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc do quá trình vận chuyển.

Khách hàng sẽ chi trả chi phí vận chuyển trong trường hợp đổi trả do các lý do khác.

4. Hoàn tiền:

Chúng tôi chỉ hoàn tiền khi sản phẩm đã hết hàng và không có sản phẩm thay thế.

Thời gian hoàn tiền: 1-2 tuần.

5. Cam kết:
Chúng tôi cam kết giải quyết mọi yêu cầu đổi trả và hoàn tiền của quý khách một cách nhanh chóng và hiệu quả. Royal Books & Baby chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng và mua hàng!